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Terminologia

- Agência de Viagens e Turismo/ Travel Agency - Empresa que vende pacotes de operadoras turísticas, bilhetes aéreos e terrestres.

- A & B - Alimentos e Bebidas

- Accomodation - Acomodação/ hospedagem

- ADT - Adulto

- AGT - Agente de viagens

- Airline/ Carrier - Companhia Aérea

- Alfândega (Customs) - Departamento da Polícia Federal encarregado de vistoriar bagagens e mercadorias em trânsito. Tem direito de cobrar taxas dos passageiros que ultrapassarem o limite para compras no exterior.

- All Inclusive - Associado à área hoteleira, o termo indica o sistema no qual todas as despesas (como refeições, bebidas alcoólicas e até gorjetas) estão incluídas no valor da diária paga pelo hóspede.

- Alta Estação ou Alta temporada - Época de maior procura dos produtos e serviços turísticos em uma localidade.

- AMADEUS - Sistema de reservas (GDS) utilizado por algumas Cias. Aéreas.

 Available - Disponível

- Baixa Estação ou Baixa temporada - Época de menor procura dos produtos e serviços turísticos em uma localidade

- Barman ou Bartender - Profissional do sexo masculino, especializado em bebidas.que prepara drinques e coquetéis. Correlato feminino: barmaid.

- Bed and Breakfast (B & B) - Estabelecimento, econômico,  de hospedagem que oferece apenas os serviços de pernoite e café da manhã. Muitas vezes em casa de família.

- Block - Bloqueio – usado em reservas de hotéis, navios, locadoras, Cias. Aéreas...

- Boarding Pass - Cartão de Embarque. Documento entregue após o checkin contendo os principais dados da passagem aérea: destino, nome do passageiro, e os números do vôo, poltrona e portão de embarque. Deve ser apresentado nos acessos do embarque na aeronave.

- Breakfast - Café da manhã

- Brunch - Lanche ou café da manhã reforçado, servido entre 10h00 e 16h00.

- Business Class - Classe executiva

- By night - Designação dada às excursões noturnas, que englobam visitas a espetáculos, restaurantes típicos e demais entretenimentos.

- Cadeia de Hotéis - Grupo de hotéis que podem ser de categorias diferentes, pertencentes a um mesmo grupo empresarial. Grupos de hotéis que seguem os mesmos procedimentos e ações.

- Calendário Turístico - Relação cronológica dos eventos/ acontecimentos de interesse turístico de uma determinada localidade.

- Cama Extra - Cama suplementar colocada no apartamento a pedido do hóspede. Em alguns estabelecimentos ainda são cobradas taxas extras pela utilização.

- Camareiro - Profissional encarregado da arrumação das camas e limpeza dos quartos e apartamentos de um meio de hospedagem.

- Capitan (capitão porteiro) - Funcionário responsável pela entrada e saída de pessoas na recepção de um estabelecimento  de hospedagem

- Cash - Pagamento à vista – dinheiro ou cheque

- Charter - Vôo fretado (aeronave fretada)

- CHD - Criança (de 2 a 12 anos incompletos)

- Check-in - Formalidades a serem cumpridas pelo usuário no momento utilizar alguns serviços turísticos (hospedagem, transporte aéreo, etc...)

- Check-list - Lista de itens a serem cumpridos

- Check-out - Formalidades a serem cumpridas pelo usuário no momento de saída em serviços turísticos (hospedagem, locadoras de veículos, navios, etc...)

- CIP - Comercial Important Person

- City Tour - Excursão, com tempo restrito, de visita aos atrativos de uma determinada cidade.

- CLD/ CXL - Cancelado

- Concierge - Chefe da portaria/ parte social dos hotéis. É responsável por atender determinadas necessidades de um hóspede que normalmente não são atendidas pelo meio de hospedagem (ex: compra de ingressos para shows, envio de flores etc)

- Conexão - Quando o pax precisa trocar de aeronave 1 vez ou mais para chegar ao seu destino.

- Corporate rate - preço para empresas

- Cotização - Orçamento de programa Turístico

- Cruise - Cruzeiro marítimo ou fluvial

- Day use - Termo utilizado principalmente para a hotelaria, refere-se à utilização de um quarto/apartamento apenas durante o dia, e não para passar a noite.

- DBL (double) - Tipo de acomodação Duplo (casal) 

- Dead Line - Prazo final

- Deck - Piso do navio

- Deluxe/ lux - Luxo

- Departure - Partida, decolagem

- Deportado - Passageiro que é forçado pelas autoridades de um país a regressar ao seu ponto de origem, por não ter em ordem a sua documentação de viagem ou por ser considerado indesejável pelas autoridades do país a que se destinava.

- Diária - valor que se paga por noite no hotel. Ex.: período de 10/15 agosto (5 noites)

- Dinner - Jantar

- Down Grade - Utilização de serviços em classe inferior ao contratado.

- Double Bed - Cama de casal

- Duty-free-shop - Lojas onde não é cobrado imposto de importação

- Early Check-In - Check-in antecipado

- Economic class - Classe econômica

- Eletronic Adress - Endereço eletrônico

- Escala - Quando o avião faz um pouso para alguns passageiros embarcarem ou desembarcarem.

- Fair - Feira - evento

- Famtour - Excursão de familiarização. É uma viagem onde agentes de viagens e jornalistas são convidados por companhias aéreas, hotéis ou operadoras para conhecer um determinado lugar.

- First class - Primeira classe

- Flight - Vôo

- Fourfait - Pacote turístico personalizado criado por uma agência exclusivamente para o passageiro ou um grupo pequeno

- Free - Grátis/ cortesia

- From - De (ponto de partida)

- Front desck - Balcão de recepção (HTL)

- Full Booked - Lotado

- Full Fare - Tarifa cheia

- Guest - Hóspede

- Guichê - Balcão da Cia aérea

- Group rate - preços para grupos

- Happy hour - Encontro informal no final do dia ou do expediente de trabalho

-  High season - Alta temporada

- Holding list - Lista de espera

- HTL - Hotel

- INF - Infant (criança até dois anos incompletos)

- King size bed - Cama de casal de tamanho grande

- Know how - Habilidade, capacidade, especialidade

- Jet lag - Estresse físico e psicológico que um passageiro sente devido à mudança de fuso horário e viagens mais longas.

- Late check out - Horário de saída retardado

- Lobby - Área comum do HTL. Hall do hotel.

- LOC/ RLOC/ Localizador - Código alfanumérico fornecido após o passageiro fazer sua reserva. Nele constam dados do passageiro, vôo, poltrona e solicitação de um cardápio especial. É usado para emissão passagem aérea.

- Lockers - Cofres/ guarda volumes

- Low season - Baixa temporada

- Luggage - Bagagem

- Lunch -Almoço

- LX - Categoria de acomodação Luxo ou Superior

- Meia Pensão/ Half Board (MAP) - Hospedagem que inclui café da manhã e mais uma refeição (almoço ou jantar)

- Mile - Milha

- Milhas aéreas ou milhagens - Pontuação adquirida pelo pax que possui cartão de milhagem de determinada Cia aérea, sempre que viaja por essa empresa. (uma milha equivale a 1.600 metros voados)

- N/A - Not available – não disponível

- Name list - Lista de nomes

- NET - Neto (tarifa a preço de custo – não comissionável)

- NON REF - Non refundable – não reembolsável

- No Show - Não comparecimento, sem aviso prévio, por parte de um usuário de serviços turísticos (transportes aéreos, hotéis, cruzeiros...).

- No show charge - Taxa DE NO SHOW

- Non smoking - Não fumante

- OK - Confirmado

- On request - Em solicitação

- One way - Um trecho apenas

- Operadora Turística/ Tour Operator - Empresa especializada na elaboração e comercialização de roteiros e pacotes turísticos, que são vendidas através de  Agências de Viagens e Turismo.

- Overbooking - Procedimento utilizado por hotéis, Cias. Aéreas, etc  na confirmação da reserva além da capacidade do estabelecimento ou do avião.

- Pacote Turístico - Conjunto de serviços turísticos (transporte, hospedagem, alimentação, excursões, transfers, etc...) que integram um programa de viagem.

- PAX - Passageiro

- Pay - Pago

- Payment - Pagamento

- Pensão completa/ Full Board FAP - Hospedagem que inclui as três refeições, café, almoço e jantar.

- Popa - Parte traseira do navio

- Print - Documento impresso que comprova a reserva aérea.

- Proa - Parte dianteira do navio

- QDL - Tipo de acomodação Quádruplo

- Rack Rate - Tarifa Balcão

- Rail Pass - Passe de trem

- Refund - Reembolso

- Rent - Aluguel

- Request - Solicitação

- Resort - HTL com características de complexo de lazer.

- Return - Retorno

- Rooming list - Lista de nomes por apartamento

- Roteiro Turístico - Conjunto de atrativos que fazem parte de um “tour” ou excursão.

- Reservation – RSV - Reserva

- Sale - Venda

- Seat - Assento

- Service Charge - Taxa de serviço

- SGL - Tipo de acomodação Solteiro (single)

- Sightseeing - Visita guiada que tem como principal objetivo apresentar aos passageiros, de uma maneira pratica e rápida, os principais atrativos de uma região.

- Sold out - Lotado/ Completamente vendido

- Staff - Funcionários de uma empresa

- STD - Standard - Categorias de acomodação Simples, básico – não luxo

- STE - Categoria de acomodação tipo Suíte  (executiva, presidencial, nupcial etc)

- Suíte (STE) - Categoria de acomodação tipo suíte  que pode ser executiva, presidencial, nupcial etc.)

- Superior ou luxo (LX) - Categoria de acomodação Luxo ou Superior

- Tax - Taxa

- Ticket - Ingresso/ bilhete

- Tips - Gorjetas

- Toll Free - Chamada gratuita/ não tarifada

- Tour Conductor - Guia de Turismo

- TPL - Tipo de acomodação Triplo

- Trade turístico - Conjunto de agentes, operadores, hoteleiros e prestadores turísticos.

- Transfer/ Traslado ou Translado - Serviço de transporte do visitante. Ex:  transfer in – aeroporto/ HTL ou transfer out – HTL/ aeroporto.

- Travel Agent - Agente de Viagens

- Turismo Receptivo - Atividades de recepção do turismo no núcleo receptor

- Twin (Apto. Twin) - Acomodação com duas camas de solteiro idênticas, disponíveis em Apto. DBL.

- TWN (twin) - Tipo de acomodação 2 camas de solteiro

- UH - Unidade Habitacional

- Up Grade - Utilização de serviços em classe superior aos contartados.

- Viagens de incentivo - Viagens oferecidas a grupos de funcionários de empresas em reconhecimento ao alcance de alguma meta colocada pela direção da empresa.

- VIP - Very Important Person

- VOID - Sem validade (nulo)

- Voucher - Uma espécie de recibo, documento emitido onde se especificam os serviços reservados e requisitados a favor de um cliente ou grupo de clientes, endereçado a um HTL, locadora de automóveis, empresa de receptivo, cia aérea, etc...

- Welcome drink - Drink/ bebida de boas vindas

- Workshop - Evento específico para divulgação de um determinado produto.

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