CASE Brasil Viagens
Passagem aérea, pacotes de turismo, cruzeiros e hotéis
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Terminologia
- Agência de Viagens e Turismo/ Travel Agency - Empresa que vende pacotes de operadoras turísticas, bilhetes aéreos e terrestres.
- A & B - Alimentos e Bebidas
- Accomodation - Acomodação/ hospedagem
- ADT - Adulto
- AGT - Agente de viagens
- Airline/ Carrier - Companhia Aérea
- Alfândega (Customs) - Departamento da Polícia Federal encarregado de vistoriar bagagens e mercadorias em trânsito. Tem direito de cobrar taxas dos passageiros que ultrapassarem o limite para compras no exterior.
- All Inclusive - Associado à área hoteleira, o termo indica o sistema no qual todas as despesas (como refeições, bebidas alcoólicas e até gorjetas) estão incluídas no valor da diária paga pelo hóspede.
- Alta Estação ou Alta temporada - Época de maior procura dos produtos e serviços turísticos em uma localidade.
- AMADEUS - Sistema de reservas (GDS) utilizado por algumas Cias. Aéreas.
Available - Disponível
- Baixa Estação ou Baixa temporada - Época de menor procura dos produtos e serviços turísticos em uma localidade
- Barman ou Bartender - Profissional do sexo masculino, especializado em bebidas.que prepara drinques e coquetéis. Correlato feminino: barmaid.
- Bed and Breakfast (B & B) - Estabelecimento, econômico, de hospedagem que oferece apenas os serviços de pernoite e café da manhã. Muitas vezes em casa de família.
- Block - Bloqueio – usado em reservas de hotéis, navios, locadoras, Cias. Aéreas...
- Boarding Pass - Cartão de Embarque. Documento entregue após o checkin contendo os principais dados da passagem aérea: destino, nome do passageiro, e os números do vôo, poltrona e portão de embarque. Deve ser apresentado nos acessos do embarque na aeronave.
- Breakfast - Café da manhã
- Brunch - Lanche ou café da manhã reforçado, servido entre 10h00 e 16h00.
- Business Class - Classe executiva
- By night - Designação dada às excursões noturnas, que englobam visitas a espetáculos, restaurantes típicos e demais entretenimentos.
- Cadeia de Hotéis - Grupo de hotéis que podem ser de categorias diferentes, pertencentes a um mesmo grupo empresarial. Grupos de hotéis que seguem os mesmos procedimentos e ações.
- Calendário Turístico - Relação cronológica dos eventos/ acontecimentos de interesse turístico de uma determinada localidade.
- Cama Extra - Cama suplementar colocada no apartamento a pedido do hóspede. Em alguns estabelecimentos ainda são cobradas taxas extras pela utilização.
- Camareiro - Profissional encarregado da arrumação das camas e limpeza dos quartos e apartamentos de um meio de hospedagem.
- Capitan (capitão porteiro) - Funcionário responsável pela entrada e saída de pessoas na recepção de um estabelecimento de hospedagem
- Cash - Pagamento à vista – dinheiro ou cheque
- Charter - Vôo fretado (aeronave fretada)
- CHD - Criança (de 2 a 12 anos incompletos)
- Check-in - Formalidades a serem cumpridas pelo usuário no momento utilizar alguns serviços turísticos (hospedagem, transporte aéreo, etc...)
- Check-list - Lista de itens a serem cumpridos
- Check-out - Formalidades a serem cumpridas pelo usuário no momento de saída em serviços turísticos (hospedagem, locadoras de veículos, navios, etc...)
- CIP - Comercial Important Person
- City Tour - Excursão, com tempo restrito, de visita aos atrativos de uma determinada cidade.
- CLD/ CXL - Cancelado
- Concierge - Chefe da portaria/ parte social dos hotéis. É responsável por atender determinadas necessidades de um hóspede que normalmente não são atendidas pelo meio de hospedagem (ex: compra de ingressos para shows, envio de flores etc)
- Conexão - Quando o pax precisa trocar de aeronave 1 vez ou mais para chegar ao seu destino.
- Corporate rate - preço para empresas
- Cotização - Orçamento de programa Turístico
- Cruise - Cruzeiro marítimo ou fluvial
- Day use - Termo utilizado principalmente para a hotelaria, refere-se à utilização de um quarto/apartamento apenas durante o dia, e não para passar a noite.
- DBL (double) - Tipo de acomodação Duplo (casal)
- Dead Line - Prazo final
- Deck - Piso do navio
- Deluxe/ lux - Luxo
- Departure - Partida, decolagem
- Deportado - Passageiro que é forçado pelas autoridades de um país a regressar ao seu ponto de origem, por não ter em ordem a sua documentação de viagem ou por ser considerado indesejável pelas autoridades do país a que se destinava.
- Diária - valor que se paga por noite no hotel. Ex.: período de 10/15 agosto (5 noites)
- Dinner - Jantar
- Down Grade - Utilização de serviços em classe inferior ao contratado.
- Double Bed - Cama de casal
- Duty-free-shop - Lojas onde não é cobrado imposto de importação
- Early Check-In - Check-in antecipado
- Economic class - Classe econômica
- Eletronic Adress - Endereço eletrônico
- Escala - Quando o avião faz um pouso para alguns passageiros embarcarem ou desembarcarem.
- Fair - Feira - evento
- Famtour - Excursão de familiarização. É uma viagem onde agentes de viagens e jornalistas são convidados por companhias aéreas, hotéis ou operadoras para conhecer um determinado lugar.
- First class - Primeira classe
- Flight - Vôo
- Fourfait - Pacote turístico personalizado criado por uma agência exclusivamente para o passageiro ou um grupo pequeno
- Free - Grátis/ cortesia
- From - De (ponto de partida)
- Front desck - Balcão de recepção (HTL)
- Full Booked - Lotado
- Full Fare - Tarifa cheia
- Guest - Hóspede
- Guichê - Balcão da Cia aérea
- Group rate - preços para grupos
- Happy hour - Encontro informal no final do dia ou do expediente de trabalho
- High season - Alta temporada
- Holding list - Lista de espera
- HTL - Hotel
- INF - Infant (criança até dois anos incompletos)
- King size bed - Cama de casal de tamanho grande
- Know how - Habilidade, capacidade, especialidade
- Jet lag - Estresse físico e psicológico que um passageiro sente devido à mudança de fuso horário e viagens mais longas.
- Late check out - Horário de saída retardado
- Lobby - Área comum do HTL. Hall do hotel.
- LOC/ RLOC/ Localizador - Código alfanumérico fornecido após o passageiro fazer sua reserva. Nele constam dados do passageiro, vôo, poltrona e solicitação de um cardápio especial. É usado para emissão passagem aérea.
- Lockers - Cofres/ guarda volumes
- Low season - Baixa temporada
- Luggage - Bagagem
- Lunch -Almoço
- LX - Categoria de acomodação Luxo ou Superior
- Meia Pensão/ Half Board (MAP) - Hospedagem que inclui café da manhã e mais uma refeição (almoço ou jantar)
- Mile - Milha
- Milhas aéreas ou milhagens - Pontuação adquirida pelo pax que possui cartão de milhagem de determinada Cia aérea, sempre que viaja por essa empresa. (uma milha equivale a 1.600 metros voados)
- N/A - Not available – não disponível
- Name list - Lista de nomes
- NET - Neto (tarifa a preço de custo – não comissionável)
- NON REF - Non refundable – não reembolsável
- No Show - Não comparecimento, sem aviso prévio, por parte de um usuário de serviços turísticos (transportes aéreos, hotéis, cruzeiros...).
- No show charge - Taxa DE NO SHOW
- Non smoking - Não fumante
- OK - Confirmado
- On request - Em solicitação
- One way - Um trecho apenas
- Operadora Turística/ Tour Operator - Empresa especializada na elaboração e comercialização de roteiros e pacotes turísticos, que são vendidas através de Agências de Viagens e Turismo.
- Overbooking - Procedimento utilizado por hotéis, Cias. Aéreas, etc na confirmação da reserva além da capacidade do estabelecimento ou do avião.
- Pacote Turístico - Conjunto de serviços turísticos (transporte, hospedagem, alimentação, excursões, transfers, etc...) que integram um programa de viagem.
- PAX - Passageiro
- Pay - Pago
- Payment - Pagamento
- Pensão completa/ Full Board FAP - Hospedagem que inclui as três refeições, café, almoço e jantar.
- Popa - Parte traseira do navio
- Print - Documento impresso que comprova a reserva aérea.
- Proa - Parte dianteira do navio
- QDL - Tipo de acomodação Quádruplo
- Rack Rate - Tarifa Balcão
- Rail Pass - Passe de trem
- Refund - Reembolso
- Rent - Aluguel
- Request - Solicitação
- Resort - HTL com características de complexo de lazer.
- Return - Retorno
- Rooming list - Lista de nomes por apartamento
- Roteiro Turístico - Conjunto de atrativos que fazem parte de um “tour” ou excursão.
- Reservation – RSV - Reserva
- Sale - Venda
- Seat - Assento
- Service Charge - Taxa de serviço
- SGL - Tipo de acomodação Solteiro (single)
- Sightseeing - Visita guiada que tem como principal objetivo apresentar aos passageiros, de uma maneira pratica e rápida, os principais atrativos de uma região.
- Sold out - Lotado/ Completamente vendido
- Staff - Funcionários de uma empresa
- STD - Standard - Categorias de acomodação Simples, básico – não luxo
- STE - Categoria de acomodação tipo Suíte (executiva, presidencial, nupcial etc)
- Suíte (STE) - Categoria de acomodação tipo suíte que pode ser executiva, presidencial, nupcial etc.)
- Superior ou luxo (LX) - Categoria de acomodação Luxo ou Superior
- Tax - Taxa
- Ticket - Ingresso/ bilhete
- Tips - Gorjetas
- Toll Free - Chamada gratuita/ não tarifada
- Tour Conductor - Guia de Turismo
- TPL - Tipo de acomodação Triplo
- Trade turístico - Conjunto de agentes, operadores, hoteleiros e prestadores turísticos.
- Transfer/ Traslado ou Translado - Serviço de transporte do visitante. Ex: transfer in – aeroporto/ HTL ou transfer out – HTL/ aeroporto.
- Travel Agent - Agente de Viagens
- Turismo Receptivo - Atividades de recepção do turismo no núcleo receptor
- Twin (Apto. Twin) - Acomodação com duas camas de solteiro idênticas, disponíveis em Apto. DBL.
- TWN (twin) - Tipo de acomodação 2 camas de solteiro
- UH - Unidade Habitacional
- Up Grade - Utilização de serviços em classe superior aos contartados.
- Viagens de incentivo - Viagens oferecidas a grupos de funcionários de empresas em reconhecimento ao alcance de alguma meta colocada pela direção da empresa.
- VIP - Very Important Person
- VOID - Sem validade (nulo)
- Voucher - Uma espécie de recibo, documento emitido onde se especificam os serviços reservados e requisitados a favor de um cliente ou grupo de clientes, endereçado a um HTL, locadora de automóveis, empresa de receptivo, cia aérea, etc...
- Welcome drink - Drink/ bebida de boas vindas
- Workshop - Evento específico para divulgação de um determinado produto.